起头：封面新闻

封面新闻记者 赵紫萱

8月12日，山东青岛市市南区一旅行社的又名女导游长短、讨厌四川游客的事件握续发酵，激发社会平凡矜恤。封面新闻记者12日研究当地期骗部门得到的最新表态是：“一定会从严从重处理。”

封面新闻记者进一步了解此事，并采访到曾经与涉事女导游有过搏斗的一位云南游客，这位游客见知“即是她，咱们不久前跟团即是这个导游”“车上不让咱们就寝，条款咱们当众公开消费金额”。

女导游发表惊东说念主言论：

“四川东说念主爱惜，地震后才活昭彰”

8月9日，一则对于青岛导游长短、讨厌游客的视频在网罗上平凡传播，引起众怒。视频中，又名女导游在旅游大巴上鼎力发表地域讨厌言论：“四川东说念主爱惜，关联词2008年地震后，活下来的四川东说念主昭彰了一个真义，要活在当下，现时他们消费得特地好。”该导游还喊话游客：“消费获得尊重，你穷再出来即是你错。”

言论一出，激发寰宇网友的厉害发火，网友们纷繁示意：“拿地震说事，弗成海涵，这是咱们心里永久无法抹平的伤痛。”

8月11日，青岛市市南区文化和旅游局发布情况通报：针对网传“一导游在旅游大巴车上因游客未购物作风恶劣对待游客”视频，市南区立即成立拜访组张开拜访，下步将证实拜访恶果照章依规进行治理。

据了解，该导游为青岛润纳海外旅行社有限公司的雇员。天眼查大数据显现，青岛润纳海外旅行社在2024年7月上半月内被投诉了19次，主要问题结合在旅游团组的宣传行程与本体行程不符、伪善施条约商定或退团、退定金等方面的纠纷。

云南游客亲历：

即是这名女导游，不准咱们在车上就寝

8月12日，云南网友金女士向封面新闻爆料，她曾遭遇过这名涉事导游。“其时带咱们的即是视频里的这个女的，她其时跟咱们说的话和视频里的（话术）简直是一模通常。”

据金女士回忆，本年4月，她和丈夫去青岛旅游，消耗了1400元参团，共五天包吃住。金女士说，他们这个团的游客来自寰宇各地，她难忘其中有不少来自四川的婆婆。

“即是像最近被曝出的视频那样，即是你没买东西的话，她（女导游）就PUA你，说些从邡的话。”金女士说，其时这名女导游曾经说了汶川地震的话题，和此次视频曝光的台词简直一模通常。何况，在路径中，导游屡次率领他们投入购物点，每次停留时候长达3小时，还公然条款游客回到车内自行报出购物消耗的金额，对未购物的游客进行驳斥。

“我真的是看不下去她那副嘴脸，只有买了三条手链，一百元一根，这是最低廉的东西了。”金女士示意，同业的一个家庭购买了价值一万多元的乳胶床垫。

金女士告诉记者，这名女导游还不让游客在车上就寝，条款必须听完话语。“自后，咱们气不外和这个女的在车上吵了起来，差点出手。咱们王人以为买不买东西是咱们的目田，我出来玩也和我穷不穷没研究系。”

青岛市文旅局最新回复：

一定会从严从重处理

针对这起事件，青岛市文化和旅游局作出了回复。8月12日，记者研究到该局责任主说念主员，得知相干部门已于8月11日晚召开会议，并照旧有了处理恶果。

“咱们一定会从严从重处理，也一定会消除涉事东说念主员的导游经验。”责任主说念主员示意，“具体的处理恶果请矜恤咱们后续在官方网站发布的音信。”

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人人提出：

监管部门应尽快推出翻新机制

近期，研究导游出格言论激发的事件已不啻一次。本年7月天津一位导游“无须钱即是狗屁”的言论曾经激发网民的气忿。对此，北京第二异邦语学院旅游科学学院诠释李彬示意，频年来时有导游长短或强制游客购物的事件发生，主如若一些旅行团依然依靠购物提成的体式赢利，照旧不相宜当下消费者需求，现时的游客照旧愈加感性，不会过度消费。

李彬示意，畴前的导游包摄于旅行社，现时成了目田奇迹，诚然对导游也有年检和监管，但现时正处于经管机制的过渡时期，如实出了一些问题。他提出，相干职能部门在监管上不错推出一些翻新机制，比如确立“黑名单”等刑事株连机制。此外，还要加强对导游的教育培训，培植他们的修养理解。

“消费者在采用旅游作事时，也要留神甄别，尽量不要采用低端劣质旅游团，以免上当上圈套，影响旅行体验。”李彬说。